Si tu crucero con MSC fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19, MSC Cruceros te ha proporcionado un Voucher Especial de Crédito por Crucero Covid y un Crédito a Bordo como compensación.

El Voucher Especial de Crédito por Crucero Covid se emitió dentro del mes luego de la comunicación oficial de la cancelación del crucero por parte de MSC Cruceros, con un valor igual al monto que pagaste por el crucero cancelado, menos cualquier reembolso que hayas recibido.

 

Este voucher te permite reprogramar tu futuro crucero, eligiendo cualquier salida, destino y barco, de acuerdo con los Términos y Condiciones especificados en el voucher.
Si tenías una reserva confirmada pero no habías realizado ningún pago, recibiste un voucher igual al valor del crédito a bordo otorgado como compensación por el crucero cancelado. Sin embargo, dado que no se ha recibido pago por parte de MSC, no se mostrará ningún crédito para un futuro crucero en este caso.

Para canjear el voucher, tenés 2 opciones:

• Si reservaste directamente con MSC a través de nuestro Centro de Contacto o a través de nuestro sitio web para consumidores, por favor llamá a nuestro Centro de Contacto.
• Si reservaste a través de una agencia de viajes, por favor contactate directamente con tu agente de viajes. Tené listo tu número de reserva inicial, así como la nueva fecha de crucero que hayas elegido.
  
  

Además, como compensación por el crucero cancelado, recibiste un crédito a bordo que puede ser utilizado para compras a bordo. Este crédito es reembolsable y válido durante todo el año, solo puede ser usado una vez que embarques en tu nuevo crucero y no se puede utilizar para comprar artículos prepagados a través de los sitios web de MSC o agencias de viajes antes del nuevo crucero. Si no utilizas todo el crédito a bordo, el monto restante será reembolsado al finalizar el nuevo crucero.

Los pasajeros con reservas en cabinas individuales recibieron el 50% del crédito a bordo estándar, basado en la duración de su crucero.

Para los productos adquiridos antes del crucero que fueron cancelados debido a la cancelación del crucero (como excursiones en tierra, tratamientos de spa, paquetes de bebidas, etc.), si los reservaste directamente a través del sitio web de MSC o del centro de contacto, el monto pagado con tarjeta de crédito se reembolsó a la forma de pago original. Los montos reembolsados no están incluidos en el voucher de Futuro Crucero. Sin embargo, pueden aplicarse excepciones dependiendo del país.

Si realizaste la reserva a través de una Agencia de Viajes, debés contactar a tu agente de viajes para recibir asistencia.

Los paquetes de compensación ofrecidos por MSC Cruceros se aplican únicamente a los cruceros que fueron cancelados por MSC Cruceros en relación con la situación global de COVID-19.